Mate Floral Cafe olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şekilde yürütülmektedir:

1. Sipariş İptali

Siparişler, hazırlık sürecine girmeden önce iptal edilebilir.

Hazırlanmaya başlanmış siparişlerde iptal mümkün değildir.

Özel günler (Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.) için verilen siparişlerde iptal süresi sınırlı olabilir.

2. İade Koşulları

Ürünler doğası gereği (çiçek ve taze ürünler) hızlı bozulabilir olduğu için iade kabul edilmemektedir.

Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılır:

Yanlış ürün gönderimiHasarlı teslimatEksik sipariş

3. Şikayet ve Çözüm Süreci

Siparişle ilgili sorunlar teslimattan sonra aynı gün içinde bildirilmelidir.

Gerekli inceleme sonrası:

Ürün yeniden gönderilebilirAlternatif çözüm sunulabilir

4. Teslimat

Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması durumunda sorumluluk müşteriye aittir.

Yanlış adres bilgisi verilmesi durumunda iade veya yeniden gönderim garanti edilmez.

5. İletişim

Her türlü iptal, iade ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.